Ninded

Software de gestión para técnicos de campo: partes de trabajo, agenda, firma y factura en un solo sitio

Si tu empresa instala, repara o mantiene (electricidad, climatización, fontanería, cerrajería, mantenimiento de instalaciones), Ninded junta en el mismo ERP el aviso del cliente, el reparto del trabajo entre técnicos, el parte en el móvil, la firma y la factura. Aquí te contamos qué hace hoy, qué plan lo incluye y qué todavía no hemos comprobado.

Somos Ninded, así que somos parte interesada. Lo que decimos de nuestro producto sale del código y de pruebas documentadas, con su alcance y su fecha. No hay puntuaciones, opiniones de usuarios ni clientes citados.

· Redacción: equipo de Ninded (Ninded Labs S.L.U.).

En 30 segundos

  • Creas la orden de trabajo con cliente, dirección, cita y duración; la arrastras en la agenda de despacho al técnico y la hora que quieras; y el técnico la recibe en su móvil por WhatsApp o correo, sin instalar nada.
  • Desde su portal, el técnico pulsa «Voy de camino» (el cliente recibe la hora estimada y un enlace de seguimiento) y «He llegado»; rellena el parte con materiales, fotos de antes y después y notas, que puede dictar por voz.
  • El cliente y el técnico firman con el dedo y sale el documento: presupuesto, albarán, proforma o factura. Si la factura se cobra con tarjeta, el cliente puede pagarla en el momento con un código QR (verificado el 10 de octubre de 2026 con un pago de prueba de extremo a extremo (tarjeta de test de Stripe y asiento contable comprobado)). Después, la liquidación al técnico, con aprobación por WhatsApp.
  • Los servicios de campo están incluidos desde el plan Pro, con hasta 2 técnicos activos; Enterprise no tiene tope de técnicos activos. Gratuito y Starter no los incluyen.
  • Para negocios con contratos: equipos del cliente con etiqueta QR, mantenimientos preventivos que crean solos el servicio, mapa de flota y stock en la furgoneta de cada técnico.
  • Ninded funciona en el navegador, sin app nativa. Lo que aún no damos por comprobado (portal sin cobertura y primera factura fiscal real emitida desde el portal) está en su propia sección.

Del aviso a la factura: cómo se trabaja un servicio, paso a paso

Este es el recorrido de una orden de trabajo, tal como está construido hoy. Cada paso corresponde a una pantalla real de la aplicación.

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    Creas la orden de trabajo

    En Servicios de campo, «Nuevo servicio»: el problema, el cliente (puedes elegirlo del CRM y se rellenan nombre, teléfono y dirección, o escribirlo a mano), la dirección con validación y coordenadas, la cita con fecha y hora opcionales, la duración estimada (30 minutos, 1 hora, 2 horas, 4 horas o jornada completa), la prioridad y, si el cliente tiene equipos registrados, el equipo afectado. Es el sustituto del parte en papel y del aviso por WhatsApp suelto.

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    La agenda de despacho reparte el día

    La agenda tiene una columna por técnico y una de «Sin asignar», con franjas de 30 minutos. Arrastras una tarjeta a otro técnico o a otra hora y se guarda al soltar; los servicios sin cita esperan en una bandeja lateral. No tiene propietario: cualquier usuario con rol de responsable ve y edita la misma agenda, y si dos personas tocan el mismo servicio, la agenda avisa. Bajo cada técnico, una barra enseña su carga del día frente a su jornada.

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    Asignas al técnico, con una sugerencia si la quieres

    El botón «Sugerir técnico» propone los tres que mejor encajan, con una puntuación sobre 100 y el motivo («a 3,2 km · carga baja · skill: climatización»). Solo sugiere: la orden no cambia hasta que pulsas «Asignar». Un técnico sin posición registrada, fuera de servicio o fuera de su radio no entra en la sugerencia y la pantalla lo dice. Al asignar, el técnico recibe el aviso por WhatsApp o correo con su enlace de trabajo.

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    El técnico abre el portal en el móvil

    Sin usuario ni contraseña ni aplicación: el enlace abre el parte con la dirección, un botón para abrir el mapa y otro para llamar al cliente. Cuando está a menos de 200 metros del servicio, el portal le ofrece marcar el inicio. «Voy de camino» y «He llegado» cambian el estado y anotan la hora de salida y de inicio.

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    El cliente sabe cuándo llega

    Al pulsar «Voy de camino», el cliente recibe por WhatsApp (o por correo si no hay teléfono) la hora estimada de llegada, calculada con el trayecto en coche, y un enlace de seguimiento que muestra el estado, la cita y el nombre y teléfono del técnico. Si activas el mapa de seguimiento, ve también su posición mientras está en camino o trabajando. El enlace es secreto y deja de funcionar 48 horas después de cerrar o cancelar el servicio.

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    Se rellena el parte: conceptos, materiales, fotos y voz

    El técnico añade conceptos (de su catálogo personal «Mis servicios» o de los productos de la empresa), materiales con su coste real interno, notas y fotos de antes y después. Con «Dictar parte» cuenta el trabajo en voz alta y la IA ordena notas y materiales; siempre se revisa antes de cerrar, y cada dictado cuenta como una consulta de IA de tu plan. Desde las fotos, la IA puede redactar un informe para el cliente que se aprueba antes de que el cliente lo vea.

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    Firma doble y documento

    Firman primero el cliente y después el técnico, con el dedo. Quedan guardadas las dos firmas con fecha, hora, IP y dispositivo. Presupuesto, albarán, proforma o factura se envían al cliente por correo o WhatsApp desde la pantalla de firma. Un presupuesto o una proforma se acepta con la firma del cliente; la doble firma es la de los partes y albaranes. Al completarse, el servicio pasa a Terminado y se calcula el reparto entre técnico y empresa.

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    Liquidas al técnico

    Los servicios terminados entran en la liquidación del técnico. Con la frecuencia que elijas, recibe el resumen y aprueba o solicita revisión con una encuesta de WhatsApp. Al aprobar, se genera la autofactura (con retención de IRPF si procede) o la factura compensatoria; si es empleado o factura por su cuenta, la liquidación queda procesada sin emitir factura.

Funciones de gestión de partes de trabajo, una a una

Resumen de lo que hay en el producto. La última columna indica qué respaldo tiene cada función: verificado en prueba automática significa que existe una prueba automática de extremo a extremo que recorre el flujo completo en un entorno de pruebas y que el equipo de Desarrollo la ha ejecutado en octubre de 2026; no es una garantía sobre tu caso concreto ni una prueba en producción con clientes reales.

Funciones de servicios de campo de Ninded y su respaldo
FunciónQué hace exactamenteRespaldo
Orden de trabajo con citaCliente del CRM o a mano, dirección validada, cita, duración estimada, prioridad configurable (nombre, color y orden) y estados de Pendiente a Terminado.Verificado en prueba automática (oct-2026)
Agenda de despachoVista día y semana con arrastrar y soltar, bandeja «Sin cita», sin propietario, carga del día por técnico y aviso de edición simultánea.Verificado en prueba automática (oct-2026)
Sugerir técnicoTop 3 por distancia a su última posición, carga del día, especialidad y radio de trabajo. Solo sugiere.Verificado en prueba automática (oct-2026)
Portal del técnico en el móvilEnlace sin contraseña (30 días; los generados desde la oficina, 72 horas), llamar, abrir mapa, «Voy de camino», «He llegado», parte, fotos y firma.Verificado en prueba automática (oct-2026)
Aviso y seguimiento al clienteHora estimada de llegada por WhatsApp o correo, enlace de seguimiento con mapa opcional y privacidad por defecto.Verificado en prueba automática (oct-2026)
Dictado del parte por vozTranscribe y ordena notas, materiales y trabajo realizado; revisión obligatoria antes de cerrar.Verificado con IA real en prueba automática (oct-2026)
Informe con fotos para el clienteBorrador redactado por IA a partir de las fotos y las notas; el cliente solo ve informes aprobados.Verificado con IA real en prueba automática (oct-2026)
Firma doble y documentosPresupuesto, albarán, proforma o factura con firma del cliente y del técnico, y envío por correo o WhatsApp.Verificado en prueba automática (oct-2026); ver nota sobre TicketBAI
Cobro con tarjeta al firmarCon una factura de método Tarjeta o «Link de pago» y el Stripe de tu organización conectado, tras la doble firma la pantalla muestra un código QR y el botón «Pagar ahora», espera la confirmación y registra el cobro y su asiento contable. Bizum no se cobra desde esa pantalla.Verificado el 10-oct-2026 con un pago de prueba de extremo a extremo (tarjeta de test de Stripe y asiento contable comprobado). No probado con tarjetas reales en producción
Liquidación al técnicoReparto empresa/técnico, resumen periódico, aprobación por encuesta de WhatsApp y autofactura.Cálculo con pruebas automáticas; aprobación por encuesta verificada con datos reales (30-sep-2026)
Equipos del cliente y etiqueta QRFicha de cada equipo con garantía e historial; QR imprimible que abre una página pública sin importes ni datos personales y permite «Solicitar asistencia».Verificado en prueba automática (oct-2026)
Mantenimientos preventivosPlan mensual, trimestral, semestral, anual o cada N días que crea solo el servicio y avisa a la administración; semáforo de estado.Verificado en prueba automática (oct-2026)
Mapa de flota y ruta del díaÚltima posición de cada técnico, pines de servicios por estado y ordenador de paradas del día que no guarda nada hasta que lo apruebas.Verificado en prueba automática (oct-2026)
Stock en la furgonetaUn almacén por técnico, transferencias desde el central y descuento al terminar el servicio, sin duplicar si se cierra dos veces.Verificado en prueba automática (oct-2026)

Fuente: pruebas automáticas de extremo a extremo (Playwright) del repositorio, en tests/e2e/ (c0-servicio-cliente-cita-seguimiento, agenda-dispatch, c2-voy-de-camino-seguimiento, c4-dictado-parte, c4-informe-cliente, c5-equipos-qr, c6-mantenimientos, c7-mapa-flota, c8-stock-furgoneta, c9-sugerir-tecnico y field-services-invoice-sign-flow), que el plan de ejecución del programa de servicios de campo registra como ejecutadas y revisadas en octubre de 2026. Es una verificación del equipo de Desarrollo, no de Marketing, hecha en entornos de pruebas. Las dos de IA llaman a los modelos reales (el dictado, con un micrófono simulado). El cobro con tarjeta se verificó con una cuenta de prueba de Stripe (docs/A3_PROGRAMA_PARTNER.md). La matriz completa de verificación del producto la mantenemos internamente.

Un ejemplo ilustrativo: una avería de climatización, de la llamada a la liquidación

Ejemplo ilustrativo: empresa de climatización con dos técnicos

Datos ficticios: no es un cliente real ni un documento real, y cualquier coincidencia con una empresa existente es casual.

Una empresa ficticia de climatización recibe una llamada por un aire acondicionado que no enfría. Esto es lo que pasaría en Ninded, sin importes, para ver el recorrido y quién hace cada cosa.

Ejemplo ilustrativo: recorrido de una avería de climatización
MomentoQué ocurreDónde lo ves
Lunes, 9:00La oficina crea la orden con el cliente del CRM, la dirección, la cita del martes a las 10:00 y una duración de 2 horas. Ve que el cliente tiene registrado ese equipo y lo vincula.Servicios de campo > Nuevo servicio
Lunes, 9:10Pulsa «Sugerir técnico»: aparecen tres técnicos con su motivo. Elige el que tiene la especialidad «climatización» y pulsa «Asignar». El técnico recibe el aviso con su enlace.Ficha del servicio; WhatsApp del técnico
Martes, 9:40El técnico abre el enlace en el móvil y pulsa «Voy de camino». El cliente recibe la hora estimada de llegada y su enlace de seguimiento.Portal del técnico; WhatsApp del cliente
Martes, 10:05Llega, pulsa «He llegado», hace una foto del antes, cambia un componente y dicta el parte: trabajo realizado, material usado y una recomendación. Revisa lo que ha rellenado la IA.Portal del técnico
Martes, 11:20Hace la foto del después, elige «Factura», el cliente firma con el dedo y luego firma el técnico. Se envía el documento al correo del cliente.Pantalla de firma
Martes, 11:30El servicio pasa a Terminado. El material del inventario con producto se descuenta de la furgoneta del técnico.Tabla de órdenes; Inventario > Furgonetas
Fin de mesEl técnico recibe el resumen de liquidación por WhatsApp y lo aprueba con la encuesta. Se genera su autofactura, según su tipo de relación con la empresa.WhatsApp del técnico; tabla de órdenes

Las horas y la situación son inventadas; las funciones son las que describe el manual del producto. El recorrido no incluye el cobro con tarjeta al firmar, que se describe en la tabla de funciones.

Software de mantenimiento para empresas con contratos y equipos

Si tu trabajo no es solo la avería puntual sino el mantenimiento recurrente, hay cuatro herramientas pensadas para ello:

  • Equipos del cliente: cada caldera, aire acondicionado o instalación tiene su ficha con marca, modelo, número de serie, ubicación, fecha de instalación y fin de garantía. Cada equipo tiene una etiqueta QR en PDF de tamaño A7; quien la escanea ve los datos básicos y el historial de intervenciones, sin importes ni datos personales, y puede pedir asistencia, lo que crea un servicio pendiente vinculado al equipo. Cuando a una garantía le quedan 30 días o menos, la aplicación avisa una sola vez para que puedas ofrecer un contrato de mantenimiento.
  • Mantenimientos preventivos: indicas la periodicidad (mensual, trimestral, semestral, anual o cada N días), la próxima fecha y, si quieres, el equipo, el técnico preferido y el importe. Cada día la aplicación crea un solo servicio pendiente cuando la fecha cae dentro de los siguientes 7 días y adelanta la fecha un periodo; no se duplica ni acumula servicios atrasados. Con importe y periodicidad mensual, trimestral o anual puedes preparar la factura recurrente del contrato.
  • Mapa de flota y ruta del día: la oficina ve la última posición de cada técnico y los servicios del día en un mapa, y puede pedir que ordene las paradas de un técnico empezando por la más cercana a su posición. Es un ordenador de paradas del día, no un optimizador de flotas completo, y no cambia nada hasta que pulsas «Aplicar a la agenda».
  • Stock en la furgoneta: la oficina reparte material del almacén central a la furgoneta de cada técnico, el técnico elige un producto del inventario al registrar el material, y al terminar el servicio se descuenta de su furgoneta. Si gasta más de lo que llevaba, la furgoneta queda en negativo y se avisa a la oficina, sin impedir el cierre.

Planes, técnicos incluidos y precio

Los servicios de campo se incluyen desde el plan Pro. Las cifras de esta tabla se leen de la configuración real de los planes.

Servicios de campo, técnicos activos y precio por plan de Ninded (precios sin IVA)
PlanPrecio (IVA no incluido)Servicios de campoTécnicos activosUsuarios
Gratuito0 €No incluidosNo incluye servicios de campo1 usuario
Starter14,99 €/mes o 144 €/añoNo incluidosNo incluye servicios de campo1 usuario
Pro34,99 €/mes o 360 €/añoIncluidosHasta 2 técnicos activos5 usuarios
Enterprise79 €/mes o 828 €/añoIncluidosSin tope de técnicos activos15 usuarios

Los técnicos desactivados no cuentan para el límite. Crear y editar órdenes y gestionar técnicos requiere un rol de responsable o superior.

El dictado por voz y el informe con IA consumen cada uno una consulta de IA de tu plan (en Pro, 300 al mes). El detalle completo de límites y precios está en la página de precios, y si quieres probar el ERP antes con el plan Gratuito, mira el programa de facturación gratis: el plan Gratuito no incluye los servicios de campo.

Facturación y fiscalidad del servicio: VeriFactu y TicketBAI

Ninded tiene firmada la declaración responsable del productor conforme al RD 1007/2023 (no existe un «certificado» de la AEAT para el software). Incluye VeriFactu completo y TicketBAI en todos los planes, y el flujo de VeriFactu está verificado de punta a punta en el entorno de pruebas de la AEAT y ya hay facturas reales registradas en producción ante la AEAT. En territorio común, la factura de un servicio entra en ese mismo flujo si VeriFactu está activado en tu organización.

En el País Vasco rige TicketBAI: con tu propio certificado la conexión está verificada en los entornos de pruebas de las haciendas forales de Álava, Bizkaia y Gipuzkoa, y la firma delegada por Ninded está disponible en Gipuzkoa y Bizkaia con una autorización firmada por cada cliente; en Álava, con tu propio certificado. Todavía no hay una primera factura real enviada a producción foral. Lo explicamos con detalle en la página de TicketBAI y en la de VeriFactu.

Una particularidad de los servicios de campo que no queremos esconder: desde el portal del técnico, las facturas de las empresas de Bizkaia, Gipuzkoa y Álava se emiten con TicketBAI, y las del resto de España con VeriFactu; el régimen lo decide el domicilio fiscal de tu empresa. Si tu empresa foral no tiene TicketBAI configurado (con su certificado propio, o con la firma delegada por Ninded en Gipuzkoa y Bizkaia), el portal lo avisa con un error claro y no emite la factura, para que no salga un documento sin su registro fiscal. Todavía no hay una primera factura fiscal real emitida desde el portal en producción foral.

Lo que estamos terminando de comprobar (no lo cuentes como disponible)

El cobro con tarjeta al firmar ya no está en esta lista: está verificado el 10 de octubre de 2026 con un pago de prueba de extremo a extremo (tarjeta de test de Stripe y asiento contable comprobado). Fue una prueba con tarjeta de test de Stripe, no con tarjetas reales en producción.

  • Portal del técnico sin cobertura: el código existe (cola de cambios en el móvil y página en caché tras abrirla una vez con cobertura) y el equipo de Desarrollo ha escrito una prueba automática en modo avión (tests/e2e/c10-portal-offline.spec.ts), pero esa prueba solo es válida contra una versión de producción y todavía no consta su ejecución. Es una verificación pendiente de Desarrollo, no de Marketing. No cuentes con ello. En cualquier caso, firmar, emitir el documento y cerrar el servicio requieren conexión.
  • Primera factura fiscal real emitida desde el portal del técnico en producción foral: ver el apartado anterior.

Límites que conviene saber antes de elegir

  • Ninded funciona en el navegador: no hay app móvil nativa para el técnico, que usa el portal web. El soporte es por correo (soporte@ninded.com) y por el asistente IA de la aplicación, sin teléfono ni chat con personas.
  • Los estados de una orden son fijos (Pendiente, Asignado, En Proceso, En Camino, En Curso, Terminado, Cancelado y Facturado); lo que sí se configura es la prioridad (nombre, color y orden).
  • La posición del técnico se recibe cuando tiene el portal abierto y ha dado permiso de ubicación. Sin eso no hay seguimiento ni sugerencia con distancia.
  • El aviso automático al cliente nace del botón «Voy de camino» del técnico, no de un cambio de estado hecho a mano por la oficina.
  • La agenda en vista semana permite cambiar día y hora, pero no el técnico; para cambiar de técnico usa la vista día.
  • No hay importadores específicos de otros programas ni migración asistida: puedes importar clientes y productos desde CSV o Excel por tu cuenta.
  • El aviso al técnico por WhatsApp sale por el servicio de WhatsApp de Ninded; si el envío automático falla, la aplicación abre WhatsApp para que lo envíes a mano.
  • La conexión bancaria en tiempo real no está disponible: la conciliación se hace con extractos.

Cuándo puede encajarte otro producto y cuándo Ninded

Cuándo puede encajarte otro producto

  • Necesitas una app nativa para el técnico, con funcionamiento completo sin cobertura.
  • Tu empresa necesita optimización de rutas de flota con muchas paradas y restricciones.
  • Solo quieres un calendario de citas y un gestor de avisos, sin facturación ni contabilidad.
  • Necesitas soporte por teléfono o con una persona asignada.

Cuándo puede encajarte Ninded

  • Quieres que el parte, la factura, el cobro, la contabilidad y los impuestos estén en el mismo producto, con VeriFactu y TicketBAI incluidos en todos los planes.
  • Trabajas con pocos técnicos y quieres un precio mensual cerrado por plan.
  • Tus técnicos son autónomos o empleados y necesitas liquidarlos con comisiones, materiales y autofactura.
  • Vendes contratos de mantenimiento y quieres que el servicio se cree solo con cada revisión.

Preguntas frecuentes sobre software para técnicos de campo

¿Qué incluye el software de gestión para técnicos de campo de Ninded?

Un módulo de servicios de campo dentro del ERP: parte de trabajo con cliente, cita y dirección; agenda de despacho que se arrastra; asignación del técnico (con una sugerencia que tú decides); portal del técnico en el móvil, sin app; aviso al cliente cuando el técnico va de camino; materiales, fotos y notas; firma del cliente y del técnico; presupuesto, albarán, proforma o factura; y liquidación al técnico. Además, equipos del cliente con QR, mantenimientos preventivos, mapa de flota y stock en la furgoneta.

¿Los técnicos tienen que instalar una aplicación?

No. El técnico recibe un enlace por WhatsApp o correo y abre el portal en el navegador del móvil, sin usuario ni contraseña. Ninded no tiene app móvil nativa. El enlace de la orden dura 30 días; puedes generar uno nuevo que anula el anterior.

¿Qué plan necesito y cuántos técnicos puedo tener?

Los servicios de campo están incluidos desde el plan Pro (34,99 €/mes o 360 €/año, IVA no incluido), que permite hasta 2 técnicos activos. El plan Enterprise (79 €/mes o 828 €/año, IVA no incluido) no tiene tope de técnicos activos. Los planes Gratuito y Starter no incluyen servicios de campo. Si intentas activar un técnico por encima del límite de tu plan, la aplicación lo rechaza y te indica que pases a Enterprise.

¿Cómo gestiono los partes de trabajo?

Creas la orden desde Servicios de campo con el problema, el cliente (del CRM o a mano), la dirección, la cita y la duración estimada. Pasa por los estados Pendiente, Asignado, En Proceso, En Camino, En Curso y Terminado (más Cancelado y Facturado). El técnico completa el parte en su móvil con conceptos, materiales, notas y fotos de antes y después, y puedes dictarlo por voz y revisarlo antes de cerrar. La tabla de órdenes se filtra, se exporta a Excel y se ve en tarjetas desde el móvil.

¿Avisa Ninded al cliente cuando el técnico va de camino?

Sí, cuando el técnico pulsa «Voy de camino» en su portal. El cliente recibe un mensaje por WhatsApp (o por correo si solo tiene email en su ficha) con la hora estimada de llegada y un enlace de seguimiento. Si no hay coordenadas para calcular el trayecto, el mensaje dice «Llegada estimada en breve». Si la oficina marca En Camino a mano, no se avisa al cliente automáticamente. El mapa con la posición del técnico es opcional y solo se muestra mientras está en camino o trabajando.

¿Puede el técnico firmar y facturar desde el móvil?

Puede generar presupuesto, albarán, proforma o factura, o cerrar sin documento, y recoger la firma del cliente y la suya con el dedo. La factura se registra con VeriFactu si lo tienes activado en tu organización; desde el portal del técnico, las facturas de las empresas de Bizkaia, Gipuzkoa y Álava se emiten con TicketBAI, y las del resto de España con VeriFactu; el régimen lo decide el domicilio fiscal de tu empresa. Si la empresa no tiene TicketBAI configurado (con su certificado propio, o con la firma delegada por Ninded en Gipuzkoa y Bizkaia), el portal lo avisa con un error claro y no emite la factura. La firma y la emisión del documento requieren conexión. Si tu organización tiene conectado su propio Stripe y la factura se cobra con tarjeta o enlace de pago, tras la doble firma el cliente puede pagar con un código QR o con el botón «Pagar ahora»: verificado el 10 de octubre de 2026 con un pago de prueba de extremo a extremo (tarjeta de test de Stripe y asiento contable comprobado), no con tarjetas reales en producción. Bizum no se cobra desde esa pantalla.

¿Sirve para una empresa de mantenimiento con revisiones periódicas?

Sí. Los planes de mantenimiento preventivo crean solos un servicio pendiente cuando la próxima revisión cae dentro de los siguientes 7 días: mensual, trimestral, semestral, anual o cada cierto número de días, con equipo y técnico preferido opcionales. Puedes llevar los equipos de cada cliente con una etiqueta QR, y si el contrato tiene importe y periodicidad mensual, trimestral o anual, preparar su factura recurrente.

¿Cómo se liquida a los técnicos?

Cada técnico tiene su ficha económica: relación (empleado, autónomo con factura de empresa o autónomo con factura propia), comisiones por tramos, quién paga los materiales y el método de cobro habitual. Al cerrar el servicio se calcula el reparto. Con la frecuencia que elijas, el técnico recibe un resumen por WhatsApp o correo y aprueba o pide revisión con una encuesta; al aprobar, Ninded genera la autofactura o la factura compensatoria según el caso, o marca la liquidación como procesada si el técnico es empleado o factura por su cuenta.

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